TaxiBus : Règles et conseils

Règles et conseils pour un trajet agréable avec TaxiBus

Cette page explique les règles et conseils à suivre pour utiliser le service TaxiBus de façon simple et efficace. On y trouve l’information sur la réservation, les modifications ou annulations, les pénalités, ainsi que les conditions concernant les enfants, les bagages, les aides à la mobilité et les chiens-guides afin d’assurer un trajet agréable pour tous.

Réserver son transport le plus tôt possible

Réservez sur le site Web de Vecto, l'application Vecto ou par téléphone. Vous pouvez réserver jusqu’à 45 minutes avant votre départ. Pour un fonctionnement optimal, réservez au moins 2 heures avant. Vous pouvez réserver plusieurs déplacements d'un coup.

Personne handicapée? Besoin du coffre arrière? Mentionnez-le.

Modifier ou annuler un déplacement

Informez TaxiBus de tout changement d'heure ou de trajet au moins 45 minutes avant l'heure prévue.

Pour annuler, utilisez le site, l'application Vecto ou appelez au moins 30 minutes avant le départ.
En cas de non-respect, une pénalité de 10 $ sera ajoutée. Vous devrez la payer en argent comptant lors de votre prochain trajet.

Être à l'heure

Soyez à l’arrêt 5 minutes avant l’heure convenue. Si vous êtes absent ou annulez en retard, une pénalité de 10$ s’appliquera à votre prochain déplacement.

Respecter le trajet prévu

Le chauffeur ne peut pas changer de destination. Le trajet est fixé à l’avance en fonction des réservations.

Pénalités impayées

Si vous avez 3 pénalités impayées, votre compte sera suspendu. Vous devrez payer les frais aux bureaux de TaxiBus pour réactiver votre compte.

Voyager avec des enfants

Les enfants qui doivent aussi avoir un numéro de membre TaxiBus.

Ceux âgés de 5 ans et moins voyagent gratuitement s’ils sont assis sur les genoux d’un adulte. Consultez le site de la Société de l'assurance automobile du Québec pour savoir quand est-ce qu'un enfant doit s'asseoir dans un siège d'auto ou sur les genoux d'un adulte.

Voyager avec des bagages

Les petits bagages à main sont acceptés dans l’habitacle. Les bagages plus gros doivent aller dans la valise. Leur taille ne doit pas dépasser 61 cm x 91,5 cm x 61 cm (24''x36''x24''). Indiquez si vous avez des bagages volumineux lors de votre réservation.

Chaque passager peut voyager avec:

• Un sac d’équipement sportif
• Une valise de 25 lb maximum (11 kg)
• Jusqu’à 4 sacs d’épicerie ou d’emplettes
  • Vous devez en placer 2 sur les genoux et 2 dans la valise
• Un instrument de musique dans son étui
• Une poussette pliable
• Un siège d’auto pour enfant

L’usager est responsable de ses bagages, y compris leur mise dans le coffre et leur retrait, sauf pour les personnes à mobilité réduite.

Voyager avec des aides à la mobilité

Les aides acceptées à bord sont :

• Fauteuil roulant manuel, rigide ou pliable
• Marchette, déambulateur, béquilles
• Cannes, quadripode
• Aides respiratoires, incluant les bouteilles d’oxygène
• Membres artificiels et orthèses

Le chauffeur vous aidera à placer vos aides à la mobilité dans le véhicule.

Voyager avec un chien-guide

Les animaux de compagnie ne sont pas permis. Seuls les chiens-guides sont acceptés.